沖縄県宿泊税のサポートもバッチリです！！

沖縄県の宿泊税と、弊社のサポートについて

おはようございます。久しぶりのブログ更新です。

沖縄県の宿泊税の計算は、なかなか複雑ですね。
「一人一泊、一律○○円」など、もう少しシンプルな仕組みだったら……と思ってしまいます。

税額の計算だけでは終わりません

沖縄県の宿泊税は、基本的に次の手順で計算します。

1. 一人一泊あたりの税抜きの素泊まり料金を算出する
2. 1,000円未満の端数を切り捨てる
3. その金額に2％をかける

※税額の上限は一人一泊2,000円です。宿泊料金に宿泊税を含める場合は、宿泊税相当額も除いて計算します。

計算自体は、Excelなどに数式を入れれば対応できます。ところが、Airbnbなどの予約サイトでは、複数泊の宿泊料金がまとめて表示されることもあるため、宿泊日ごとの料金に振り分ける手間がかかります。

さらに、日ごとの課税対象宿泊料金・宿泊人数・宿泊税額を集計し、月計表にまとめる作業も必要です。

弊社では、月計表の作成をサポートします

月計表を作成するシステムを販売している会社も、いくつかあります。私が見聞きした範囲では、導入費用が200万円程度で、さらに月額3,000円以上の利用料がかかるものもあるようです。

補助金を利用できる場合もありますが、すべての民泊で利用できるとは限りません。特に小規模施設は不利なようです。

弊社では、宿泊税の計算から月計表の作成までをサポートするシステムを、すでに開発しています。

宿泊税は、宿泊料金に含めて徴収する予定です

現在のところ、弊社では、宿泊税を宿泊料金に含め、ゲストから別途徴収しない方針です。

予約サイト（OTA）上では、この計算に対応した別途徴収の仕組みは整っていません。また、現地やオンラインで別途徴収すると、案内や入金確認などの作業が増え、人件費もかさみます。

その場合、追加の費用負担をオーナー様にお願いせざるを得なくなります。

一方、宿泊料金に含めて徴収すると、宿泊税相当額にも予約サイトの手数料がかかるというデメリットがあります。

サイトや契約によって異なりますが、手数料率を15％とすると、1か月の宿泊税が5,000円の場合、その税額にかかる予約サイト手数料は750円となります。

追加のシステム利用料・月計表作成料はいただきません

弊社では、このサポートのために、追加のシステム利用料や月計表作成料をいただく予定はありません。

ただし、宿泊税相当額も、通常の弊社運営手数料の算定対象となります。弊社の運営手数料率を15％とした場合、1か月の宿泊税が5,000円であれば、その税額にかかる弊社手数料は750円です。

宿泊税相当額にかかる手数料の例

1か月の宿泊税が5,000円、予約サイト・弊社の手数料率がそれぞれ15％の場合

予約サイト手数料	750円
弊社の運営手数料	750円
合計	1,500円

※上記は単純計算による例です。実際の手数料率や算定方法、消費税の扱いは、各サイト・弊社との契約条件によって異なります。

毎月のシステム利用料や、別途徴収にかかる作業負担も考えると、こうした方法も現実的な選択肢ではないでしょうか。

オーナー様の費用と事務作業の負担をできるだけ抑えながら、月計表の作成までサポートしてまいります。

文責：とみおか

管理下の物件のうち、約半分が、Aribnbのゲストチョイスに選ばれています

「ゲストチョイス」に選ばれる施設が増えています

Airbnbに掲載している弊社管理施設のうち、 4月から運営を開始した施設や、最近ほかの代行会社から引き継いだ施設など、 運営開始から日が浅い4件を除く25件中12件が、 「ゲストチョイス」に選ばれています。

先日までは13件でしたが、1件でWi-Fiトラブルが発生し、 現在は12件となりました。 設備の安定した利用も、快適なご滞在を支える大切な要素だと、 あらためて実感しています。

認定を外れた施設の「ゲストチョイス」への復帰と、 新規施設の認定を目指し、これからも一つひとつの改善を重ねてまいります。

Bookingのホスト評価が9.1に

 おはようございます。

Bookingのレビュースコアの見直しが行われ

なんと、弊社のスコアは9.1に変更されました。

全物件の平均スコアが、10点満点中9点以上というのは、かなりすごいことだと思います。

（この2月末で、ある物件との契約が終了しますので、そのあとは多少下がるかもわかりません。）

Bookingのホスト評価（管理下にある全物件対象）が8.9です。

 お久しぶりです。

先日、気が付いたのですが、Booking.comでプライマリアカウントを作成後、全管理施設の平均スコアが出るようになっていました。

弊社の場合、13施設20部屋の平均スコアは10点満点中8.9点でした。

スコアの大半を、本部町にあるコンドミニアムが占めているのですが

築20年の割にはなかなかの数値ではないかと思います。

沖縄北部は石灰が多いので、シャワーやウォシュレットの詰まりなど、古い施設は管理が大変ですが、弊社スタッフ、下請けともに、今後とも頑張ります。

小規模経営の利点

夏休みにAirbnbを通して宿泊しようとして、さんざんな目に遭ったことは、以前のブログでお知らせしました。

Airbnbでひどい目にあった話（大手業者の実態）

そのとき、「管理している他の施設をご紹介いただくことも可能だったのではないか」と書きました。昨夜、今度は弊社の管理施設でトラブルがあり、ゲストに別の施設をご案内する事態が起こりました。

移動が完了したのは、午前1時過ぎでした

もともと料金を抑えた施設にご宿泊されていたため、同程度の料金で移動先を見つけることは難しい状況でした。

そこで、移動先のオーナー様には割引料金で受け入れていただけるようお願いし、ゲストにも少額の追加料金をご負担いただくことで、話がまとまりました。

ゲストの移動が完了したときには、午前1時を回っていました。その間はずっとPCの前で連絡を確認し、移動中に問題が起きていないか、無事に到着できたかを見守っていました。

こうした対応も、運営代行業者として担うべき仕事の一つだと考えています。

柔軟な対応と、連絡を受けられる体制

以前の記事でも触れましたが、大手業者の中には、お客様とのやり取りを外部の専門業者に委託しているところもあるようです。

対応する窓口に判断や手配の権限がなければ、マニュアルにない事態への対応は難しくなります。私が経験したケースでも、具体的な解決につながらず、「Airbnbに相談してください」という案内で終わってしまいました。

外部委託の有無にかかわらず、組織が大きくなるほど、個々の事情に応じた判断を現場に行き届かせる仕組みが必要になるのだと思います。

一方、個人で運営している代行業者は柔軟に判断しやすい反面、24時間、メッセージやメール、電話を確認し続けることが難しい場合もあります。

状況に応じて判断できることと、必要なときに連絡を受けられること。その両方をどう維持するかが、運営代行の大切な課題だと感じています。

弊社の対応体制について

• 事務所の営業時間：午後3時～午後9時
• 遠隔担当者のコンシェルジュ対応：午後11時まで
• 午後11時以降：引き続きメッセージ等を確認し、緊急電話に対応しています。

午後11時以降も、届いたメッセージにはできるだけ速やかに返信するよう努めています。ただし、この時間帯は一人での対応となるため、お急ぎでない内容については翌朝にお返事することもございます。

この体制を維持するため、人件費がかさんでいるのも事実です。現在は利益を確保する余裕が少なく、経営者の報酬もほとんど取れていない状況です。

対応の質を守れる範囲で、管理施設を募集しています

今後もこの対応体制を維持できるよう、状況を見ながら、もう少しだけ管理施設を増やしていく予定です。

現在、約5件のご相談が進行しています。ただし、経営者が全体を把握し、責任を持って対応できる範囲を超えないよう、受け入れ件数には限りを設ける予定です。

運営代行をご検討中のオーナー様へ

対応の質を維持できる件数に達した段階で、新規募集を締め切る予定です。ご検討中の方は、どうぞお早めにご相談ください。

文責：とみおか

ゲストチョイスが増えつつあります。

こんばんは。

弊社管理施設20件のうち5件が
Airbnbでスーパーホストよりも難易度の高いゲストチョイスに選ばれていたのですが
うち1件がオーナーチェンジ。業者が買い取り、自らが運営されることになりました。

ゲストチョイスが、一旦、1件減ったのですが
最近新たに別の物件がゲストチョイスに選ばれました！！

まだほかにも、ゲストチョイスに選ばれそうな施設が数件あります。

期待が膨らんでいます！！

文責：とみおか

弊社スタッフの紹介

今回は、弊社のスタッフについて簡単にご紹介します。

2024年10月20日現在、清掃員を除く6名のスタッフが協力し、 ほぼ24時間体制で施設の運営を支えています。

代表取締役（社長）

沖縄在住｜アーティスト・空間デザイナー・元木工大工

空間づくりと現場対応を担当。 お部屋の飾りつけが好評で、ゲストから「女子力が高い」と お褒めの言葉をいただくこともあります。 オーナー様のご要望に応じて、お部屋の装飾品を制作することもあります。

趣味は、サンセットと猫の写真を撮ること。 また、珍しい楽器である虚鐸（きょたく）の奏者でもあります。 虚鐸は尺八よりも長い縦笛で、施設で音楽瞑想のリトリートを開催することもあります。

パソコン操作は少し苦手なアナログ派。 得意なものづくりを生かし、主に現場で活躍しています。

取締役

東京在住｜経営コンサルタント・コピーライター

現役の 経営コンサルタント＆コピーライター。約半年前に弊社の役員に就任。 次期社長としても期待されています。

過去には、大手業者が管理する民泊への投資で失敗した経験もあります。 しかし、その経験をもとにKindle本を出版するなど、 失敗を次の挑戦につなげる行動力の持ち主です。

主に、SEOをはじめとする集客戦略を担当。 予約サイトを通さない直接予約も増えてきました。

取締役の活動はこちら

マネージャー

沖縄在住｜英語の通訳案内士（国家資格）・学術博士・元広告代理店プランナー・画像作家

予約の一括管理ソフト「Beds24」を、 日本語版が登場する前の英語版しかなかった頃から利用しています。

国内では「ねっぱん」がよく知られていますが、 弊社では、細かな料金設定ができるBeds24を活用。 費用を抑えながら柔軟に運用できる点も、 オーナー様に喜んでいただいています。

主に、研究者として培った知識を生かした市場調査や、 ゲストからのご相談・クレームへの対応を担当しています。

趣味は花の写真を撮ること。Photoshopによる写真加工も得意です。 加工した写真や制作した画像を、画像販売サイト「Adobe Stock」に投稿・販売しています。

運営を支える多彩なスタッフ

米国の大学を卒業したスタッフ、元USJ職員、ブーケアーティストなど、 さまざまな経験や得意分野を持つスタッフが協力しています。

一方、現在は営業を専門とするスタッフがいないことが課題です。 今後、管理をお任せいただける施設を増やしていくためにも、 営業経験のある仲間が加わってくれると心強く思います。

手づくりの装飾品に込めた工夫

下の写真は、代表取締役が100円ショップの材料で制作した装飾品です。

Airbnbを始めた頃は資金に余裕がなく、 身近な材料を駆使してお部屋を飾っていました。 その頃に作った装飾品の数々は、今でも健在です。

身近な材料から生まれた、手づくりの装飾品

文責：あおき、とみおか