弊社スタッフの紹介

今回は、弊社スタッフについて、簡単にご紹介したいと思います

2024年10月20日現在、6名のスタッフ（清掃員を除く）が協力し、ほぼ24時間体制で頑張っています。

代表取締役　沖縄在住　

アーティスト、空間デザイナー、（元）木工大工

お部屋の飾りつけが好評で

男性ですが、「女子力が高い」とゲストからのお褒めの言葉をいただいたりしています。

オーナーのご要望に応じて、お部屋の装飾物を製作することもあります。

趣味はサンセットと猫の写真を撮ること。

実は、世界でも数少ない虚鐸（きょたくー尺八よりも長い縦笛）奏者。

施設で音楽瞑想のリトリートを実施することもあります。

アナログ人間で、PCは使いこなせていません。

よって主に現場担当です。

取締役　東京在住　

経営コンサルタント、コピーライター（どちらも現役）

約半年前に弊社の役員に就任。

時期社長との期待大。

過去に大手業者管理の民泊に手を出して失敗した経験がありますが

その時の経験を元にkindle本を出版するなど、転んでもタダでは起きない性格。

主に、SEOをはじめとした集客戦略担当。

OTAを通さない直接予約が増えました。

https://kuwahara-writing.com/

マネージャー　沖縄在住

通訳案内士（国家資格）、学術博士、（元）広告代理店プランナー

おそらく、日本で「Beds24」（チャンネルマネージャー）を最初に使い始めたひとり。

今は日本語版を利用していますが、当時は英語版しかありませんでした。

国内では「ねっぱん」が有名ですが、

Beds24を利用すれば、より細かな料金設定が可能。

かつ低額ですので、オーナー様方にも喜んでいただいています。

主に、研究者時代の知識を生かした市場調査やクレーム処理を担当。

趣味は花の写真を撮ること。Photoshopでの加工もお手の物。

従業員　

米国大学卒の従業員、元USJ職員、ブーケアーティストなど多彩なスタッフに囲まれています。

弱みとしては、今は営業畑のスタッフがいないことです。

委託物件確保のためには、営業畑のスタッフも欲しいところです。。。

写真は社長が100円ショップの材料で作った装飾品です。

Airbnbを始めたころは資金もなかったので、100円ショップの材料を駆使してお部屋を飾りました。その頃作った装飾品の数々は今でも健在です。

文責：あおき、とみおか

Airbnbでひどい目にあった話（大手業者の実態）

夏休みに、スーパーホストのクーポンを使用して、那覇にあるAirbnb物件に泊まりました。 

というか、泊まろうとしました。

が、残念ながら、宿泊どころではありませんでした。 

友人が先に到着したのですが、電気系統が全く作動せず、水も出ない状態。 

連絡先の電話番号が東京だったため嫌な予感がしましたが、 

案の定「カスタマーセンター」なるところに繋がり、

修復不可のため、

Airbnbに連絡してキャンセルと代替施設の手配を依頼するように言われました。 

しかしすでに21時を過ぎていたため、日本のAirbnbには繋がらず、 

英語で対応を求めたところ、 

「担当者を探す」ということで30分以上待ちました。

が、音沙汰がありませんでした。 

友人は近くの居酒屋で待機していましたが、

さすがに我慢の限界に達し、

近くのホテルに宿泊することになりました。 

私は県内に住んでいるため、そのまま宿泊キャンセルでも何とかなりましたが、

東京から来た友人は、貴重な旅行時間のうち約2時間を不安な気持ちのまま、

無駄に過ごすことになりました。 

私自身ホストをしておりますので、

アクシデントが発生することや、

それを事前に防げない場合があることは理解しています。 

残念だったのは、管理業者の対応です。 

Airbnbの営業時間外だったにもかかわらず、

「Airbnbに相談しろ」

で終わらせるのは非常に無責任だと感じました。

修復のために最善を尽くしていただくのは当然のことですが、

修復が不可能であれば、

せめて管理業者自らが他の代替施設を探す努力をしてほしかったです。 

「カスタマーセンター」なるところは、

「管理業者」から委託を受けているだけとのことでしたが、

聞けば、委託元は大手の管理業者とのことでしたので、

管理している他の施設をご紹介いただくことも可能だったのではないでしょうか。 

（我々が管理しているコンドミニアムでも

屋上タンクの故障で水が出なくなることがありましたが 

そのときは、代替施設を探したり、ホテルの予約を入れたり、

本当に大変でした。）

 Airbnbでは当日キャンセルの場合でもレビューを書くことができるのですが

 酷評を前提にした無責任な対応や、

謝罪の一言もない接客態度には、 

当該施設のオーナーの方に同情さえ感じます。 

今回は、夏休みといっても最繁忙期ではなく、 

宿泊場所も都会だったため、 

近くのリーズナブルなビジネスホテルに宿泊できましたが、 

もし最繁忙期だったり、田舎やリゾート地だったらどうなっていたか、

考えるとゾッとします。

文責：とみおか

お客様（オーナー様）のUターンによる成功事例

弊社に業務委託されているオーナーさまの中には 一度、弊社を離れて、他の業者に依頼された方がいらっしゃいました。 （過去形になっている理由はあとでお話しします）

弊社を離れられた理由は
より多くの収入を求めて
ということだったと思います。

秋から始められて、夏に突入する前に
移動を決定されました。

開業当初からどんどん予約が入ることはまずないので
もう少し、辛抱していただきたかったのですが。。。。

しかしながら、そのオーナー様は再び戻っていらっしゃいました。
残念ながら、期待通りの収入を得ることはできなかったようです。

戻ってこられた最初のうちは、別の業者が作成したAirbnbのリスティングを使用していましたが
なかなか十分な売上には至りません。
そこで、スーパーホストである弊社のホスト下で
新たにリスティングを作成することを提案しました。

その他、売上向上のために
色々とアドバイスもさしあげました。

この新規リスティングは、あれよあれよという間に人気リスティングとなり
ゲストチョイスにも選ばれました。

このオーナー様は、前々から、当該物件の売却を計画されていたのですが
その実績が功を奏し、
当該物件は、民泊投資物件として、高値で売却されるという結果になりました。

よかったですね。
文責：とみおか

弊社の清掃

事情があって、外部業者に清掃を依頼していた物件ですが

オーナー様からのたっての依頼で、弊社で清掃をすることになりました。 

1番の理由はやはり料金です。 

 弊社の清掃は、決してお安くはないですが 中抜きはしておりません。 

清掃料金はそのまま、清掃員に支払います。 

ですので、料金に対しての質は高いです。 

もちろん、たまに手抜きする清掃員もいるのですが、

改善されない場合には清掃を回さないようにしているため 

精鋭のみが残る形になっています。 

 一方、清掃業者に依頼すると どうしても、業者の儲けが必要となるため 

料金相応の清掃品質は期待できない面があるようです。 

 当該物件は、かなり信用のおける業者に清掃を依頼していたのですが 

それでも、オーナー様は 

弊社が清掃に入るようになって、 

これまで、清掃されていなかった箇所まで清掃してもらえるようになった 

と感動されていました。 

例をあげると、エアコンのフィルタや排水溝です。 

排水溝は毎回、清掃いたします。

エアコンフィルタは、時間のないときは清掃できないこともありますが 余裕があれば必ず清掃することになっています。

沖縄の水は、石灰多く含まれているため シャワーヘッドの目が詰まらないように 毎回、クエン酸液につけます。

ガス衣類乾燥機のフィルタも毎回清掃します。

弊社では緊急時に迅速な対応が可能です！！

弊社はもっぱら本部町とその周辺の宿泊施設を管理しています。

中南部のほうの代行依頼も時々はあるのですが
すべてお断りしています。
なぜなら、緊急時のかけつけに時間がかかるからです。

つい先日も、今帰仁村にある管理施設で、夜中近くにトイレのポンプが故障し
水が流れなくなる、というハプニングがありました。
このようなケースでは、特に迅速な対応が必要となります。

弊社では、地元のネットワークを生かして
20分後にかけつけ
割れている部分を繋ぎ
無事、修理を完了しました。

トイレ以外でも、最近では、洗濯機が故障したことがありました。
修理も試みましたが、備品などの取り寄せが必要ということでしたので
洗濯機を購入することにしました。

午前中に故障の連絡を受け
その日の午後一番には新しい洗濯機を搬入、設置いたしました。

当日、チェックインのあるお部屋で、お風呂のカランが故障した時は
さすがに、備品が手に入るかどうか、不安でしたが
無事、お客様のチェックイン時に間に合うように修理を完了することができました。

もちろん、専門の業者でないと、修理できないようなケースもあります。
ですが、日曜大工＋αで修理可能なことであれば
迅速な対応が可能となっています。

特に遠方にお住いのオーナー様には
安心してお任せいただくことができます。

文責：とみおか

Blogger再開

コロナ禍で更新停止後Bloggerへのログイン方法が不明になったので 長年書いておりませんでしたが ログイン方法がわかりました！ 再開します。

本部町競合増加！！代行業者選びは慎重に！！

ご挨拶が遅れましたが
本年もよろしくお願いします。

沖縄県本部町付近の民泊が急増しています。

弊社にもほぼ毎日のように、問い合わせがありますが

弊社事務所から離れた場所にある物件は、大抵お断りしています。

以前からお世話させている物件に全力投球したいからです。

ただ、弊社の趣旨に賛同され、どうしてもとおっしゃるオーナー様の物件は
多少遠くともお受けしております。（せいぜい名護までですが）

ところで、本部町に民泊を建てようとするオーナーさまに、その理由を聞いたところ

「このあたりの物件は稼働率が高いから」という応えが返ってきたことがあります。

稼働率が高いという根拠を尋ねたところ

弊社代行物件のAirbnbリスティングを見せられ「こんなに入っている」と言われました。

はっきり言います。

当該リスティングの稼働率が高いのは弊社が代行運営しているからです。

どの会社が運営しても、同じように入るわけではありません。

その一例として、民泊の規則が厳しくなる前に

いくつかの代行業者が参入する大型マンションのうち

一室のみ代行させていただいたことがありますが

弊社が管理する物件のみ稼働率が高かったです。

とはいえ、他と比べて料金が安いわけではなく、料金は比較的高いほうでした。

事情があって弊社から他の代行業者に移った挙句、予約が入らず、物件の売却に踏み切った元オーナー様
他の代行業者から弊社に乗り換えた結果、3倍近い収益になったオーナーさまもいます。

もちろん、これは過去の実績であって、これからも同様の結果になるとは限りません。
競合の増加した昨今では、閑散期などは特に「値下げ競争」に参入せねばならなくなったのも事実です。

とはいえ、ただがむしゃらに値下げしているわけではありません。
周囲の状況を分析しながら、徐々に値段を下げています。

一度、代行業者を決定したら、著作権の関係などで、乗り換えは困難になることが多いです。

競合増加の昨今、賢明な代行業者選びが重要です。